Cómo dar seguimiento efectivo a tus clientes potenciales después de una campaña de Google Ads

Introducción

Tener campañas de Google Ads bien administradas no es garantía de éxito. Aunque ayudan a atraer tráfico, representan solo el inicio del recorrido de un cliente. Lo que realmente hace rentable tu estrategia digital es lo que sucede después del primer clic. Y si aún no estás seguro de cómo debe lucir tu página de aterrizaje, revisa también este manual sobre landing pages.

Hoy hablaremos de un paso igual de importante que muchos olvidan: el seguimiento a los clientes potenciales. Si no se hace bien, puedes estar perdiendo ventas que ya estaban a punto de cerrarse.

¿Por qué el seguimiento es tan importante?

Más del 80% de las personas que visitan tu página web desde Google Ads no están listas para comprar en su primer contacto. Necesitan más información, confianza y razones para elegirte como solución.

Aunque respondas a sus dudas por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, eso no basta. Estudios indican que se necesitan hasta cinco interacciones para que una persona se convierta en cliente. Cada contacto es una oportunidad para generar confianza.

Un buen seguimiento a clientes potenciales puede multiplicar tus ventas y el retorno de inversión de tus campañas de Google Ads. Pero si lo haces mal o no lo haces, estarás perdiendo tiempo y dinero. Si te interesa saber cómo el email marketing puede ayudarte con este proceso, te recomiendo leer este artículo.

No te preocupes, aquí te dejo una guía práctica para hacer seguimiento a leads que llegan por teléfono, WhatsApp o correo. Úsala tú o la persona encargada del área comercial para aumentar tus conversiones.

¿Cómo hacer un buen seguimiento?

Responde en menos de una hora si es posible

Uno de los errores más comunes es tardar demasiado en responder cuando un usuario llega desde una campaña de Google Ads. Aunque respondas de inmediato una llamada, no siempre pasa lo mismo con WhatsApp o el correo.

Si alguien te escribe es porque está buscando una solución activa. Pero si tardas, se distrae, pierde interés o encuentra otra opción. Y esa opción puede ser tu competencia.

Recuerda: los usuarios comparan opciones en segundos. Si tu competencia responde más rápido, es muy probable que se queden con ellos. En WhatsApp, responde en minutos; en correo, lo ideal es hacerlo dentro de una hora.

Ten un mensaje de bienvenida o plantilla de respuesta

Tener un mensaje de bienvenida o una plantilla de respuesta lista puede marcar la diferencia entre perder o avanzar con un cliente potencial. Cuando alguien te contacta por primera vez, espera una respuesta rápida y clara. No necesitas escribir algo nuevo cada vez; con una plantilla bien pensada puedes ahorrar tiempo y dar una buena impresión desde el primer momento.

Lo ideal es que esta respuesta incluya un saludo cordial, una frase que confirme que recibiste su mensaje y una pequeña guía sobre el siguiente paso (agendar una llamada, enviar más info, etc.). Puedes adaptarla según el canal: WhatsApp, correo o incluso un mensaje de voz si fue por llamada.

Usa un CRM o una hoja de seguimiento

Es fácil olvidar quién pidió información o qué usuario te dijo que lo contactaras la próxima semana. Por eso, usar una hoja de seguimiento o un CRM básico es clave para organizar cada contacto, sus intereses y necesidades.

Además, te permitirá identificar quién necesita más información, quién ya está listo para comprar y quién ya no está interesado, optimizando así tu tiempo y esfuerzo.

Para una guía detallada sobre cómo vincular tu CRM con Google Ads, puedes consultar la documentación oficial de Google Ads sobre vinculación de productos.

Establece recordatorios para dar seguimiento varios días después

Un buen seguimiento requiere constancia. Usa recordatorios o un CRM para contactar nuevamente al usuario después de 1, 3 o hasta 5 días. Puedes preguntar si vio la info, si tiene dudas o si quiere avanzar.

No es solo enviar un mensaje y esperar. Darle seguimiento en varias etapas muestra que te importa y aumenta mucho las probabilidades de cerrar la venta.

Se amable, directo y útil

Siempre muestra interés genuino. No se trata solo de enviar información, sino de escuchar sus necesidades y ayudarle a resolverlas. Esa empatía puede ser la razón por la que elija comprarte a ti y no a otro.

Trátalos como te gustaría ser tratado. Usa un lenguaje claro, sin rodeos, pero siempre amable. Guiarlos paso a paso con tus respuestas y materiales hará que confíen en ti más rápido.

Recomendaciones adicionales

Dar seguimiento a cada usuario puede tomar tiempo, pero es lo que convierte los leads en clientes. No dejes esta tarea en manos de alguien sin tiempo o interés, porque es una parte crítica de tu estrategia digital.

Desde mi experiencia, esto es lo que marca la diferencia entre campañas que funcionan y campañas que solo generan clics sin resultados.

Conclusión

Como viste, el seguimiento a clientes potenciales no es algo que se pueda improvisar. Es parte fundamental para que tu inversión en campañas de Google Ads realmente genere resultados y no solo clics.

Cuéntame en los comentarios: ¿Qué método de contacto recibes más seguido después de tus campañas: WhatsApp, correo o llamadas? Me encantará leerte y ayudarte a mejorar tu seguimiento.